3月12日，湖北省標準化與質(zhì)量研究院服務(wù)所專家團隊到訪湖北文旅集團東山問梅村景區(qū)，雙方就景區(qū)服務(wù)標準化建設(shè)洽談合作。本次合作標志著湖北文旅集團首個景區(qū)標準化建設(shè)試點項目正式啟動。

專家組實地考察了東山問梅村各核心服務(wù)場景，系統(tǒng)調(diào)研了現(xiàn)有服務(wù)標準和流程。

湖北省標準化與質(zhì)量研究院服務(wù)所高級工程張銳表示，此次合作將立足東山問梅村“戲旅、禪旅”融合發(fā)展特色，以新修訂的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分》為依據(jù)，構(gòu)建全覆蓋、無盲區(qū)，涵蓋服務(wù)提供、服務(wù)保障、服務(wù)規(guī)范、安全管理、文化特色等7大模塊，指標科學明晰、操作簡單易行、標準規(guī)范統(tǒng)一的標準化體系，打造“標準化+文旅”的沉浸式文化體驗服務(wù)創(chuàng)新樣板。

東山問梅村景區(qū)標準化建設(shè)分五個階段推進：2025年3月前完成調(diào)研評估并開展標準化基礎(chǔ)知識培訓，9月前完成體系搭建，年底前完成標準編制；2026年4月前完成實施監(jiān)督改進，并總結(jié)標準化工作經(jīng)驗，積極申報省級、國家級服務(wù)業(yè)標準化試點示范項目。

集團將以東山問梅村標準化建設(shè)工作為抓手，全面開啟景區(qū)服務(wù)品質(zhì)升級行動，加快構(gòu)建覆蓋服務(wù)全鏈條的標準化體系，形成《湖北文旅集團文旅景區(qū)服務(wù)標準化建設(shè)白皮書》，以可量化、可復制的管理規(guī)范，重塑文旅服務(wù)體驗，為集團旗下文旅景區(qū)高質(zhì)量服務(wù)供給提供實踐樣板。

集團景旅事業(yè)部有關(guān)負責人陪同專家組調(diào)研。