3月12日，湖北省標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量研究院服務(wù)所專家團(tuán)隊(duì)到訪湖北文旅集團(tuán)東山問(wèn)梅村景區(qū)，雙方就景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)洽談合作。本次合作標(biāo)志著湖北文旅集團(tuán)首個(gè)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。

專家組實(shí)地考察了東山問(wèn)梅村各核心服務(wù)場(chǎng)景，系統(tǒng)調(diào)研了現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。

湖北省標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量研究院服務(wù)所高級(jí)工程張銳表示，此次合作將立足東山問(wèn)梅村“戲旅、禪旅”融合發(fā)展特色，以新修訂的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分》為依據(jù)，構(gòu)建全覆蓋、無(wú)盲區(qū)，涵蓋服務(wù)提供、服務(wù)保障、服務(wù)規(guī)范、安全管理、文化特色等7大模塊，指標(biāo)科學(xué)明晰、操作簡(jiǎn)單易行、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化體系，打造“標(biāo)準(zhǔn)化+文旅”的沉浸式文化體驗(yàn)服務(wù)創(chuàng)新樣板。

東山問(wèn)梅村景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)分五個(gè)階段推進(jìn)：2025年3月前完成調(diào)研評(píng)估并開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，9月前完成體系搭建，年底前完成標(biāo)準(zhǔn)編制；2026年4月前完成實(shí)施監(jiān)督改進(jìn)，并總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)，積極申報(bào)省級(jí)、國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范項(xiàng)目。

集團(tuán)將以東山問(wèn)梅村標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作為抓手，全面開(kāi)啟景區(qū)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)行動(dòng)，加快構(gòu)建覆蓋服務(wù)全鏈條的標(biāo)準(zhǔn)化體系，形成《湖北文旅集團(tuán)文旅景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)白皮書》，以可量化、可復(fù)制的管理規(guī)范，重塑文旅服務(wù)體驗(yàn)，為集團(tuán)旗下文旅景區(qū)高質(zhì)量服務(wù)供給提供實(shí)踐樣板。

集團(tuán)景旅事業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人陪同專家組調(diào)研。